13 тонкостей, позволяющих «пробить броню» любого человека

13 тонкостей, позволяющих «пробить броню» любого человека

Порой нам кажется, что стоит заставить человека выслушать нашу точку зрения и он изменит свою позицию. Но на деле все гораздо сложнее. Бывает, что нам приходится чуть ли не в прямом смысле «пробивать броню»: нервничать, повышать голос. Но все напрасно. Человек нас не слышит.  

Проблема в том, что каждый воспринимает информацию исходя из своих личных представлений, которые зависит от пола, возраста, жизненного опыта и пр. Но тут нам на помощь приходят несколько приемов, которые дозволят достучаться до любого человека.

Успеха в общении достигает тот, кто учитывает контекст собеседника. Например, для многих женщин «совместное принятие решений» – это знак близости, а для многих мужчин – это признак зависимости; указание начальника «подготовить отчет о работе» женщины воспринимают как приглашение к общению, а мужчины видят в нем попытку придраться к их работе. Поэтому сначала надо самому внимательно слушать собеседника, чтобы понять его, а уже затем пытаться ему что-то объяснить.

1. Учитывайте ожидания собеседника. Убедитесь, что ваши замечания не основаны на собственных ложных представлениях о его желаниях или намерениях. Сначала выслушайте, а потом говорите.

2. Выберите подходящую форму разговора. Если вы хотите сделать заявление, начинайте его со слова «я», а не с обвинений в адрес другого человека. Ваши вопросы должны быть искренними и не содержать утверждения. Если собираетесь что-либо обещать, убедитесь в серьезности своего намерения.

3. Проявляйте заинтересованность и сопереживание. Всегда говорите с другими людьми вежливо, особенно если не согласны с ними или не одобряете их поведения. Интересуйтесь проблемами, которые они с вами обсуждают. Говорите с другими так, как вы бы хотели, чтобы говорили с вами.

4. Дайте собеседнику почувствовать себя комфортно. Откажитесь от официального тона в разговоре, чтобы человек не испытывал напряжения и проникся к вам доверием. Не будьте категоричны (избегайте обобщений типа «всегда», «каждый раз», «никогда»).

5. Покажите, что вы внимательно слушаете собеседника. Вспомните кого-то, кто был для вас отзывчивым и чутким слушателем. Возможно, это была ваша бабушка, или любимый учитель, или близкий друг. Как этот человек вас слушал? Он не перебивал, кивал, был доброжелателен? Слушайте так же своих оппонентов.

6. Покажите, что вы понимаете собеседника. Говорите о чувствах человека, ко­торые могут быть не видны с первого взгляда или которые он стесняется назвать.

7. Говорите о своих интересах вместо того, чтобы защищать свою позицию. Позиция выражает, чего мы хотим, а интере­сы – почему мы этого хотим. В споре мы всегда защищаем свою позицию. Когда же переходим от спора к диалогу, мы начинаем говорить о своих интересах, основанных на потреб­ностях и чувствах.

8. Старайтесь предугадывать возражения. Отвечайте на вопросы собесед­ника прежде, чем он успеет их задать, чтобы показать ему, что вы понимаете и его самого, и его заботы.

9. Признавайте наличие разногласий. Формулируйте разногласия в нейтраль­ном ключе. Затем переводите проблему в позитивное русло так, чтобы ее легче было решать. Наконец, убедитесь, что достигли понима­ния.

10. Подчеркивайте точки сопри­косновения. Всегда проговаривайте вслух то, с чем вы оба согласны, акцентируйте внимание на любых достигнутых ранее соглашениях. Пусть даже это простое согласие на откровенный разговор друг с другом вместо игнорирования проблемы. Поблагодарите собеседни­ка за согласие.

11.Концентрируйтесь на поиске решений. Говорите о решении проблем, не пытаясь перекладывать на других вину за возникшую ситуацию.

12. Задавайте вопросы. Изложив свои замечания, попросите собеседника прокомментировать ска­занное вами или задать вопросы, которые, возможно, смогут изменить вашу точку зрения.

13. Благодарите собеседника за то, что он вас вы­слушал. Выскажите человеку свою признательность за то, что он вас выслушал, и покажите, что готовы выслушать его.

 

По материалам книги Кеннета Клока и Джоан Голдсмит «Конфликты на работе. 

Источник: www.knigikratko.ru

 

Фильмы

Название: Молодой Мессия Оригинальное название: The Young Messiah Год выхода: 2016 Жанр: драма Режиссер: Сайрус Наурасте В ролях: Адам Гривз-Нил, Шон Бин, Сара Лаззаро, Винсент Уолш, Финн Айрлэнд, Кристиан МакКэй, Агни Скотт, Луис Эллингтон, Джейн Лапотэйр, Рори Кинэн Выпущено: США Продолжительность: 01:50:41 Описание: Фильм рассказывает историю Иисуса Христа в возрасте семи лет, как он и его

Название: Серфер души Оригинальное название: Soul Surfer Год: 2011 Страна: США Слоган: «When you come back from a loss, beat the odds, and never say never, you find a champion.» Режиссер: Шон МакНамара Жанр: Драмы, Спортивные Время: 01:46:26 Доп. язык озвучки: Английский В главных ролях: Анна-София Робб, Хелен Хант, Деннис Куэйд, Лоррэйн Николсон, Кевин Сорбо,Кэрри

Название: Ложь во спасение Оригинальное название: Good Lie Страна: Кения, США, Индия Жанр: Драма Режиссер: Филипп Фалардо Актеры: Риз Уизерспуун, Арнольд Окенг, Хер Дуани, Эаммануэль Джал, Кори Столл и др. Продолжительность: 1:50 Описание: Фильм «Ложь во спасение» (The Good Lie) расскажет об Африке, которую мы не знаем. Как живет народ этого континента когда, то там, то

Название: Странная жизнь Тимоти Грина Оригинальное название: The Odd Life of Timothy Green Слоган: «He’s a force of nature.» Страна: США Жанр: фэнтези, драма, комедия Год: 2012 Режиссер: Питер Хеджес В ролях: Дженнифер Гарнер, Джоэл Эдгертон, С.Дж. Адамс, Одейя Раш, Шохре Агдашлу, Розмари ДеУитт, Дэвид Морс, М. Эммет Уолш, Лоис Смит, Лин-Мануэль Миранда, Дайэнн Уист,

Книги

В наше трудное и смутное время слишком просто упустить из вида фундаментальное понятие о том, что значит быть мужчиной и что значит быть женщиной…

Читать
7 754

Австралийский иллюстратор Тоби Моррис создал комикс, который напоминает нам, что не каждый человек в этой жизни имеет те же возможности, что и мы. Это история о двух людях, родившихся в разных семьях, и о том, какую роль их близкие играют в их судьбе.

Читать
8 840

Описание: Девятилетний Бруно — веселый немецкий мальчик, который беззаботно живет в Берлине во время Второй мировой войны. Когда его отца — высокопоставленного офицера Вермахта — переводят на новое место, семья переезжает из столицы в провинцию, и Бруно достаточно быстро находит себе друга со смешным именем Шмуэль. Тот…

Читать
2 493

ЧИТАТЬ КНИГУ: Пять языков любви

Новая версия мегабестселлера, который уже стал классикой! «Эта книга вышла в свет благодаря стечению нескольких обстоятельств. Во-первых, на меня произвел большое впечатление горячий отклик молодых людей, которые, прочитав «Пять языков любви» для супругов, уговаривали меня написать подробную книгу для незамужних и неженатых. Поверьте, без их поддержки я бы никогда не решился на этот труд! Во-вторых…

Читать
5 434